由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會汽車制造企業(yè)售后服務(wù)工作委員會組織召開的中國汽車售后服務(wù)滿意度(簡稱CAACS)項(xiàng)目2011年度交流表彰會議暨2011年啟動培訓(xùn)班于8月19日在京召開,來自全國各省、市汽車維修行業(yè)協(xié)會及管理部門CAACS項(xiàng)目30多名負(fù)責(zé)同志參加了會議。中國汽車維修行業(yè)協(xié)會會長孫守仁、名譽(yù)會長康文仲到會并講話,會議由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會汽車制造企業(yè)售后服務(wù)工作委員會蓋方秘書長主持。
康文仲名譽(yù)會長首先發(fā)言,他對CAACS項(xiàng)目啟動兩年來的工作進(jìn)展情況在會上做了介紹,并充分肯定了兩年來在各地方協(xié)會和管理部門的支持下,CAACS項(xiàng)目取得的成績,該項(xiàng)目不僅得到主機(jī)廠、客戶的重視,更是引起了交通部主管部門的高度重視,雖然目前還存在各種困難,希望大家能夠克服困難,不斷總結(jié),同時采取新的方式方法,保證項(xiàng)目的圓滿成功。
孫守仁會長首先對大家的到來表示感謝,并講了三點(diǎn)要求:其一CAACS項(xiàng)目是一件非常有意義的事情,目前部道路運(yùn)輸司領(lǐng)導(dǎo)對該項(xiàng)工作評價很高并要求堅(jiān)定的做下去,因此我們要進(jìn)一步提高認(rèn)識,并將該項(xiàng)目的重要意義傳達(dá)下去。其二從今年上海車展期間的新聞發(fā)布會的情況看,社會媒體高度關(guān)注這個項(xiàng)目,因此我們要更加努力,將CAACS項(xiàng)目做成一個品牌。第三、提高售后服務(wù)質(zhì)量是目前整車廠品牌服務(wù)競爭階段的主要內(nèi)容,我們在指標(biāo)設(shè)計(jì)上要增加一些內(nèi)容,引起政府部門的重視,并達(dá)到引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)行為的目的,這樣CAACS項(xiàng)目就會有所突破,就會更加有生命力。
蓋秘書長對兩年來各城市項(xiàng)目負(fù)責(zé)同志對CAACS項(xiàng)目的關(guān)心表示感謝,并詳細(xì)解讀了2010年CAACS項(xiàng)目的基本情況和調(diào)研結(jié)果,提出要保持CAACS品牌的生命力,必須提高調(diào)研質(zhì)量,今后工作委員會在運(yùn)作資金和物資支持上會增加投入,保證調(diào)研質(zhì)量進(jìn)一步提高。會上還對協(xié)會起草的交通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《汽車售后服務(wù)客戶滿意度評價指標(biāo)體系》向與會代表征求了意見,并邀請新華信咨詢公司的培訓(xùn)師給代表們做了2012年CAACS項(xiàng)目的培訓(xùn)講座。
會議期間工作委員會對2010年CAACS項(xiàng)目的最佳執(zhí)行城市、優(yōu)秀執(zhí)行城市、執(zhí)行城市獎進(jìn)行了表彰,并請獲得最佳執(zhí)行城市的有關(guān)行業(yè)協(xié)會和管理部門的代表交流成功經(jīng)驗(yàn)和做法。
附:獲獎名單
最佳執(zhí)行城市獎: 寧波市機(jī)動車維修行業(yè)協(xié)會 杭州市機(jī)動車服務(wù)管理局 天津市汽車維修汽車用品行業(yè)協(xié)會 廣州市汽車摩托車維修行業(yè)協(xié)會 湖北省道路運(yùn)輸行業(yè)協(xié)會機(jī)動車維修救援與檢測分會 徐州汽車學(xué)會
優(yōu)秀執(zhí)行城市獎: 蘇州市運(yùn)輸管理處維修科 昆明市汽車維修行業(yè)協(xié)會 內(nèi)蒙古呼和浩特市交通運(yùn)輸管理局機(jī)動車維修分局 ??谑袡C(jī)動車維修檢測行業(yè)協(xié)會 中山市汽車維修與駕駛員培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會 無錫交通運(yùn)輸管理處 北京汽車維修行業(yè)協(xié)會 四川省成都市汽車維修行業(yè)協(xié)會
執(zhí)行城市獎: 重慶市江北區(qū)汽車維修行業(yè)協(xié)會 長春市機(jī)動車維修管理處 蘭州市機(jī)動車輛維修行業(yè)協(xié)會 珠海市汽車摩托車銷售維修行業(yè)協(xié)會 鄭州市機(jī)動車修配行業(yè)協(xié)會 溫州市機(jī)動車維修行業(yè)協(xié)會 長沙市汽車維修協(xié)會 東莞市汽車維修行業(yè)協(xié)會 唐山市交通運(yùn)輸局交通運(yùn)輸管理處 黑龍江省汽車維修與檢測行業(yè)協(xié)會 南寧市機(jī)動車維修行業(yè)協(xié)會 石家莊汽車維修行業(yè)協(xié)會 青島市道路運(yùn)輸協(xié)會維修檢測分會 柳州市汽車維修行業(yè)協(xié)會
(資料來源:汽車維護(hù)與修理網(wǎng))