當(dāng)今中國年輕企業(yè)年輕經(jīng)營管理者的特點(diǎn)與現(xiàn)狀 
當(dāng)今中國企業(yè)年輕經(jīng)營管理者，已經(jīng)形成了一股新勢力， 并如火如荼地興旺發(fā)展。 經(jīng)常出現(xiàn)在談判桌上外商面前的中國企業(yè)談判對手， 往往是二十幾到三十幾歲， 外商時時感覺到對手只有自己兒女般大， 不無感到很大的震撼。
中國的中小企業(yè)大多是敢做敢為的年輕一代所創(chuàng)立，在外資企業(yè)，又是年輕人掌握重要職位，擁有決策權(quán)力，晉升的速度至少超前其對手（外商）國家或地區(qū)同齡年輕人5到8年,甚至達(dá)到十幾年。
面對中國這股新生力量， 外商或外國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層有一時難以“招架”，對與他們的合作（商務(wù)談判、公司運(yùn)作合作、聘用等）有感難以適應(yīng)的情況。對于這些“少壯派”或“少帥”在各種形式的合作當(dāng)中所講的、所承諾的或所行動的一切，經(jīng)常出現(xiàn)很多問題：如信譽(yù)、理解、交流、合作等等。
如果我們能較好理解上述這些問題，就能更好地、更全面地理解這些企業(yè)年輕經(jīng)營管理者的言行舉動， 從而進(jìn)一步讓他們發(fā)揮他們的最大優(yōu)勢和更好地與他們合作。這就是我們在本文所討論的問題。
1． 中國企業(yè)年輕經(jīng)營管理者綜合素質(zhì)的啟示： 
當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營管理者具有高學(xué)歷、有干勁、有沖勁的特點(diǎn)。 但由于在其成長時期受到其父母輩的經(jīng)濟(jì)實(shí)力的限制、生活環(huán)境狹窄和單調(diào)、交際面小等社會、政治各種因素的影響，造成他們的綜合素質(zhì)的不足。綜合素質(zhì)的不足，又會影響人們與他們合作時對他們的各種能力的質(zhì)疑和信任。具體各方面的表現(xiàn)會給人們一定的啟示和鑒別：
A 他們的智慧積累：
專業(yè)技術(shù)，數(shù)理化文哲史地，還有更重要的人生經(jīng)歷。
一般受過高等教育的年輕人， 他們的專業(yè)水平無可爭辯， 但他們的知識面往往不可恭維，有機(jī)會與人高談闊論的時候，經(jīng)常會使人啼笑皆非，或除了專業(yè)以外的事情就很難與不同層次的人溝通。他們所要表達(dá)的內(nèi)容，由于知識面和經(jīng)驗的不足，無法在與人的交談中得到共鳴，更不用說去取得對方信任。
不斷學(xué)習(xí)和積累足夠的知識、經(jīng)歷和人生經(jīng)驗，可以說是學(xué)無止境。經(jīng)常年輕人抱怨自己默默無聞，其實(shí)他們今天所走的每一步，都在為他們?nèi)蘸蟮陌l(fā)展、才能的發(fā)揮作基礎(chǔ)。
B. 他們的本質(zhì)與素質(zhì):
a. 人生觀: ：如果他們的思想活躍、主動積極、樂觀風(fēng)趣，與人溝通時就具備一定的感染力，就會把所接觸的人牢牢地吸引住。
b. 心理素質(zhì)：恒心，克制，耐心，友善，忍讓，在無論如何情況下都會維持心理平衡，穩(wěn)定的心理平衡，總會給人可靠，信任和安全感，；
c. 悟性：觀察能力，理解能力，應(yīng)變能力會顯示悟性智慧水平；
d. 進(jìn)取精神：孜孜不倦，吐故納新的學(xué)習(xí)精神和能力；
e. 道德觀：道德與克服內(nèi)在沖突、矛盾的努力緊密相關(guān)。正確的道德價值觀有助于抵制濫權(quán)、濫財、酒色等誘惑。誠實(shí)，寬容，坦率，友善，忠誠，謹(jǐn)慎，責(zé)任，公正，無私對一個人的職業(yè)生涯是緊密相連的，具有敬業(yè)精神和良好道德品質(zhì)的人很容易取得人們的信任。
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C. 他們的實(shí)干能力：
能夠自己獨(dú)立做好每件事，更加重要的是能獨(dú)立克服困難完成任務(wù)，或者說能獨(dú)當(dāng)一面；
D 他們的創(chuàng)新能力：
是否具備創(chuàng)造性思維，在他們的行事過程中有否表現(xiàn)出開拓性、創(chuàng)造性和突破性，這種能力帶有鮮明的主動性、獨(dú)特性，也體現(xiàn)著其企業(yè)發(fā)展需要和社會價值（創(chuàng)新者與仿制者的差別）。
E. 他們的群體合作、組織策劃能力：
群體合作，是人與人的問題，是幾個人的合作問題，是相互取長補(bǔ)短的問題。組織策劃管理者，首先應(yīng)該了解部下的能力、弱點(diǎn)等特性，再就是有能力把他們集中起來為某項目或計劃設(shè)計出執(zhí)行方案，也就是說善于集中不同意見或主張并能有選擇性決定方案的具體步驟，以便更順利地實(shí)施或配合協(xié)調(diào)客戶、供應(yīng)商或公司其它部門執(zhí)行所定出的項目方案；
F 他們的領(lǐng)導(dǎo)能力/識別用人能力：
建立和管理一到多個班子或功能部門的能力，俗話說能夠帶領(lǐng)一群人做事。能厚人薄己，能正確處理不同意見，能在搭班子時把班子成員的責(zé)任、權(quán)力、利益、議事規(guī)則和紀(jì)律劃分清楚。同時必須具備上述A, B, C…等各方面的才能，還要對公司有忠誠和犧牲精神。
G 他們的戰(zhàn)略設(shè)計能力：
注重未來意識，對所處環(huán)境的準(zhǔn)確認(rèn)識，對有利條件和局限性的了解，對所能設(shè)計的可行性的掌握，更重要的是任何戰(zhàn)略設(shè)計都要人去實(shí)現(xiàn)，這就需要對施行戰(zhàn)略目標(biāo)的人的完全認(rèn)識和信賴。這種能力，對一個企業(yè)年輕經(jīng)營管理者來說，是他的綜合素質(zhì)的最高境界。中國現(xiàn)在最缺的實(shí)際上是戰(zhàn)略型的人才，企業(yè)缺的是能夠把企業(yè)不斷改進(jìn)、不斷發(fā)展、不斷擴(kuò)大的人才，對于企業(yè)培養(yǎng)人才，這是系統(tǒng)工程，是需要一套完整的方法與恒心去努力。
2． 中西方年輕經(jīng)營管理者對所處環(huán)境反應(yīng)比較 
A．中西方年輕經(jīng)營管理者在現(xiàn)實(shí)中的表現(xiàn)：
事項
歐洲青年人
中國青年人
表現(xiàn)
行動目標(biāo)
表現(xiàn)
行動目標(biāo)
教育狀況
較好
普通
不夠
想辦法進(jìn)修
家庭背景
較好
較獨(dú)立
較差
想辦法禰補(bǔ)
經(jīng)濟(jì)狀況
很好
依賴
較低
自己努力
學(xué)習(xí)機(jī)會
很多
較注重
很少
求知若渴
就業(yè)機(jī)會
較多
爭取
較少
努力爭取
面對失業(yè)
很怕
努力避免
不怕
不擔(dān)心
福利
很自然
從不懷疑
難得
可求不可得
敬業(yè)精神
較好
重視
不很懂
不注重
國家發(fā)展前景
不樂觀
無可奈何
充滿信心
努力奮斗
歷史觀
有
很驕傲
較強(qiáng)
很驕傲
娛樂文化
豐富多彩
努力追求
單調(diào)
可求不可得
社會風(fēng)氣
令人深思
不進(jìn)取
單調(diào)
進(jìn)取心強(qiáng)
綜合素質(zhì)
較好
注意學(xué)習(xí)
半知不解
不注重
對新事物的反應(yīng)
較好
會注意
很強(qiáng)烈
爭取弄清
做事主動性
很好
注重
較差
不注重
創(chuàng)新意識
很高
努力爭取
較低
努力仿造
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B． 中西方年輕經(jīng)營管理者在工作中對其價值的認(rèn)知差別
西方年輕經(jīng)營管理者 東方年輕經(jīng)營管理者
認(rèn)為重要的順序 認(rèn)為重要的順序
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興趣與快樂 知識、技術(shù)的充實(shí)和自我發(fā)展
知識、技術(shù)的充實(shí)和自我發(fā)展 地位、認(rèn)同
歸屬感、安全感、穩(wěn)定感 金錢及物質(zhì)財富
地位、認(rèn)同 成就感、實(shí)現(xiàn)感
同事合作與關(guān)系 歸屬感、安全感、穩(wěn)定感
成就感、實(shí)現(xiàn)感 同事合作與關(guān)系
社會貢獻(xiàn) 興趣與快樂
金錢及物質(zhì)財富 生活意義與目的
生活意義與目的 社會貢獻(xiàn)
上述比較出現(xiàn)差別較大的有“經(jīng)濟(jì)狀況”，“學(xué)習(xí)機(jī)會”，“國家發(fā)展前景”，“福利”，“娛樂文化”等，在B點(diǎn)的認(rèn)識差別中，中國年輕經(jīng)營管理者比較注意學(xué)習(xí)、掙錢、掙地位。
中國年輕經(jīng)營管理者雖然具備拼搏精神，也暴露出一定重大缺點(diǎn)。例如，最常被列舉的問題：
■忠誠度很差，輕信花言巧語，不計后果隨便跳槽，因為沒有忠誠度，對自己發(fā)展前景也就沒有安全感；
■對工作與公司的價值觀很模糊，因為沒有這種價值觀和頻繁轉(zhuǎn)換工作，很難融入公司文化，導(dǎo)致年輕經(jīng)營管理者只會做事，不會做人；
■對所問到的問題，即使不懂，也不敢明確表示，甚至喜歡吹牛夸大。
■作風(fēng)浮夸，處事不認(rèn)真，不徹底或得過且過等等。
當(dāng)然，上述這些比較分析還是較籠統(tǒng)較表面化。但我們要認(rèn)識到，激勵著中國企業(yè)年輕經(jīng)營管理者，無論是沿海地區(qū)還是內(nèi)地，并把他們推向具有重要的社會地位的原因是他們想跟上社會或世界的步伐。這對任何外國企業(yè)合作伙伴或投資者來說都是一大優(yōu)勢。他們追求的不是抽象的民主、人權(quán)，而是希望快速接軌國際的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，在教育、經(jīng)濟(jì)、企業(yè)、社會等各方面取得跟競爭者平等的地位。
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3． 方人的制度化觀念與東方人的通融理念對信譽(yù)的影響：
A. 中國企業(yè)人才信譽(yù)的危機(jī)
作為企業(yè)管理者尤其中小企業(yè)主，需要建立管理制度，其目的是讓員工在工作中有章可循，但同時不要忘記所訂立的規(guī)章制度（與業(yè)務(wù)員的擁金協(xié)議、與年輕干部的晉升協(xié)議甚至是普通的口頭協(xié)議）也在約束著管理者自己，也是爭取信譽(yù)的考驗和機(jī)會。
因此我們經(jīng)常感覺到制度與情治處處存在著矛盾，尤其是表現(xiàn)在人才的管理上。在企業(yè)經(jīng)營管理中，可以刪繁就簡的是作業(yè)流程，事務(wù)的處理。但在管理那些經(jīng)營管理者的問題上，他們的內(nèi)心世界是無法按規(guī)范的管理模式來管理的，尊重和善用人性乃是留住有才華和有將才的經(jīng)營管理者的重要做法。
在管理越有才能的人，越感覺到困難，越感覺到大風(fēng)險。除了管理者與被管理者的綜合素質(zhì)之外，信譽(yù)的問題就在雙方起到至關(guān)重要的作用。我們不妨看看下面常常聽到有關(guān)公司管理人員出問題的事項：
■吃回扣；
■貪污或私吞；
■泄密；
■蓄意告發(fā)使公司被稽查；
■跳槽（集體或個人）；
■另起爐灶等等；
不幸的是，上述風(fēng)險引起原因多種多樣，形形色色，也許是制度的不健全的問題，也許是中國人特有的通融理念常讓被管理者產(chǎn)生幻想，一旦他們有一天發(fā)現(xiàn)他們所幻想的與現(xiàn)實(shí)不符時的失望，或是管理者與被管理者雙方的信譽(yù)出現(xiàn)危機(jī)甚至破裂而產(chǎn)生報復(fù)性的惡果；或者只出現(xiàn)較溫和的表現(xiàn)如被動行事、不求上進(jìn)、陽奉陰違等。
B. 東方人的通融理念：
東方人的通融理念，表現(xiàn)在家族式管理、俠客式管理和俠義式商務(wù)關(guān)系上，帶有濃厚的經(jīng)驗論、主觀性和個性化色彩。
家族式管理，經(jīng)常是由一個家族企業(yè)的創(chuàng)始人領(lǐng)導(dǎo)著，這個企業(yè)已有一定的規(guī)模和實(shí)力，或是某些產(chǎn)品曾經(jīng)輝煌一時，但在人才管理方面，企業(yè)老板總感覺不順心，公司人員流動太頻繁，總抱怨公司的管理干部沒有進(jìn)取心，做事被動，無法調(diào)教等等。
對中國家族式管理的理解，考察一間家族企業(yè)有沒有一套完整的而且是得到嚴(yán)格遵守的管理規(guī)則，給以后的合作風(fēng)險與信譽(yù)評估提供重要的依據(jù)：
■家族成員和非成員是否一樣能干和努力，他們在公司的任職是否勝任；
■外人有否負(fù)責(zé)高層管理；
■非家族成員的專業(yè)人員的價值如何，他們的晉升機(jī)會如何；
■管理人員的進(jìn)取心與忠心度如何；
俠客式管理，在中國一段時期，曾大力提倡“吃苦在前，享受在后”的大公無私精神，后來，在改革開放以后，為了培養(yǎng)出具有自己特色的企業(yè)管理文化，就有一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層套用這種精神來聚合人心，并作為衡量經(jīng)營管理者的一個標(biāo)準(zhǔn)。那么就有一批經(jīng)營管理者們使出渾身解數(shù)，力挽狂瀾，并很快扭虧為盈。就是這樣無所不能的俠客式的“老總”或頭號人物突然間另有高就時，公司馬上就會面臨無人支撐大局，公司業(yè)績一落千丈的困境。
C. 西方人制度化的管理：
我們通常的理解是，西方人管理制度化強(qiáng)調(diào)個人表現(xiàn)、獎勵報酬、數(shù)字考核和高額利潤、目標(biāo)管理、作業(yè)計劃與評估、成本收益分析的基本控制手段。 特點(diǎn)是理性高于非理性、數(shù)量分析優(yōu)于根據(jù)智慧、經(jīng)驗和敏感所作的判斷， 客觀比主觀更為重要，嚴(yán)格遵循計劃原則，給企業(yè)組織編制好最佳的操作規(guī)程，而創(chuàng)造出高效率。這只是認(rèn)識和理論上的標(biāo)準(zhǔn)，我們都認(rèn)同這些標(biāo)準(zhǔn)和理論，那些不成功甚至完全失敗的企業(yè)管理者都會認(rèn)同，不同的是出現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)作過程中。
今天西方國家企業(yè)管理概念已從機(jī)械執(zhí)行編制好的操作規(guī)程到強(qiáng)調(diào)人性化和人的因素在企業(yè)生產(chǎn)和管理過程中是決定因素（如下圖）。這個決定因素就是生產(chǎn)出所有盡可能完美無缺質(zhì)量的產(chǎn)品從而去取得用戶和市場的信譽(yù)。
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THE 5 CORE STRATEGIES

 
The 5 core strategies to design and produce innovative, quality production systems, delivered on time, at the lower cost,
for customer satisfaction 
強(qiáng)調(diào)人性化和人的因素，承認(rèn)和尊重個性，給予責(zé)任，提供適合的工作環(huán)境，把他融合到一個能自己解決問題的小組或部門，讓每個人或部門的人經(jīng)常有機(jī)會碰面對話，更要他們?yōu)楣窘?jīng)常提出問題及建議，定期與他或他們進(jìn)行總結(jié)，對他個人所做或為整體的貢獻(xiàn)得到應(yīng)有的獎勵(獎金、分紅、晉升等等)。
D. 西方公司對信譽(yù)的制度化管理
■信譽(yù)檔案的建立：
** 建立銷售檔案: 這是比較直接的信息來源, 通常企業(yè)都會保留對客戶的銷售記錄；
** 建立訪問, 會談, 實(shí)地考察報告檔案；
** 依靠銀行,保險等機(jī)構(gòu)的信息網(wǎng)絡(luò): 針對新客戶或新合作對象, 在沒有了解對方情況或?qū)Ψ焦镜臉I(yè)績和運(yùn)作狀況的情況下, 就需要從各方面收集信息, 往往銀行,保險, 駐外商會, 駐外使館商務(wù)處等等機(jī)構(gòu)能提供一定的資料作參考.
** 建立客戶人事或本公司等較全面檔案，
■ 通過法律建立信譽(yù)：
企業(yè)與企業(yè)之間通過銀行實(shí)現(xiàn)信用交易，他們之間的合作又是通過法律來約束和保護(hù)，企業(yè)與客戶通過法律實(shí)現(xiàn)信用維護(hù)，產(chǎn)品的品牌通過法律來保護(hù)，企業(yè)與企業(yè)之間的債務(wù)雙方無法解決時通過法律來判決；
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4. 信譽(yù)觀念給我們的一些啟示 
a. 信譽(yù)是競爭的產(chǎn)物：
我們現(xiàn)在已是競爭的社會，學(xué)生要考試才能上名牌大學(xué)，產(chǎn)品要質(zhì)量好才有人買，現(xiàn)在的干部要競爭上崗，企業(yè)競爭最本質(zhì)的活動就是質(zhì)檢、推銷與爭客戶。
我們的社會已在二十多年的改革開放中突出了競爭的優(yōu)勢，同時發(fā)現(xiàn)競爭越來越激烈殘酷，誰主沉浮，大家也越來越明白到信譽(yù)在當(dāng)今社會中的重要性了。
經(jīng)營管理者受企業(yè)應(yīng)聘，企業(yè)選擇總經(jīng)理、部門經(jīng)理，雖都是一種競爭買賣行為，而成交的理由是通過競爭取得對方的信譽(yù)。
企業(yè)家和經(jīng)營管理者的資本是經(jīng)驗的積累和信譽(yù)的積累，但還需要強(qiáng)烈的進(jìn)取心、挑戰(zhàn)精神和敬業(yè)精神去發(fā)揚(yáng)光大，才能聚合公司隊伍，才能得到銀行、供應(yīng)商的資助，才能在發(fā)展過程中取得客戶的信任。
b. 信譽(yù)是承諾兌現(xiàn)的積累：
每實(shí)現(xiàn)一件事，就是一次信譽(yù)的積累機(jī)會。說出去的事情就必須做到，即使人家在你承諾當(dāng)初未必信得過你。公司設(shè)定的發(fā)展目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)，因為供應(yīng)商、合作伙伴給你的機(jī)會不會是多次的；因為供應(yīng)商的貨款是要及時付清；因為銀行的貸款也要及時還本付息。
掙信譽(yù)需要持之以恒，辦企業(yè)，經(jīng)營管理，搞推銷，就像做人一樣，是一個永無休止掙信譽(yù)的過程。
c. 信譽(yù)是品德的體現(xiàn)：
一些中小企業(yè)常拖欠貨款，至于國營企業(yè)發(fā)生的三角債更令人發(fā)指。中小企業(yè)還懷著強(qiáng)烈的積累資本意識而不愿及時還款或繳納稅款，國營企業(yè)還款更含有一定的動機(jī)或政治色彩，因老總與某官老爺有關(guān)系，因公司與第三者（很有背景）有利害關(guān)系等等，到最后連借貸還錢這樣普通規(guī)矩都可置之不理。一些企業(yè)老板一旦貨到手后要付款的時候，還會找出一大堆理由如貨品質(zhì)量問題、用戶投訴賠錢，也就理氣直壯地拒絕付款。這種本末倒置的品德對一個企業(yè)、一個經(jīng)營管理者信譽(yù)的破壞是絕對性和長期性的。
結(jié)束語 
對于信譽(yù)觀念的認(rèn)識，有一個作者為當(dāng)今一家著名中國企業(yè)寫書時提到：“天底下最容易掙的是錢，最難掙的是信譽(yù)。為什么這么講？我認(rèn)為錢是那種靠技巧和力氣就可以掙到的東西，無非是掙多掙少的問題。而信譽(yù)是不靠技巧掙到的，要靠內(nèi)在的品質(zhì)與自覺。”
中國加入了WTO，贏得了2008年的奧運(yùn)會舉辦權(quán)，這是中國改革開放以來競爭能力的提高，是整個國力和信譽(yù)所掙到的結(jié)果。企業(yè)銷售產(chǎn)品，靠的是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和牌子的知名度。企業(yè)的生存和發(fā)展，靠的也是完善的管理。外國商人或外國企業(yè)想在中國找到客戶和合作代理人，靠的雙方的理解和相互信任。作為企業(yè)年輕經(jīng)營管理者，能在這個競爭殘酷的社會上有立足之地，靠的是他們的品德和才能，簡言之，靠的是信譽(yù)。
彭小龍
2002-05-30